楽天ヘルスケアの不具合？くじが引けないなどの原因と対処法解説

引用 楽天ヘルスケア

楽天ヘルスケアが気になったのでダウンロードしたのはいいけれど、なぜかログインできないで困っている人はいませんか？

せっかくダウンロードしたのに、ログインできなければ意味がありませんよね。

本記事では楽天ヘルスケアにログインできない原因と、対処法について詳しく解説していきます。

本記事を最後まで読むことで、楽天ヘルスケアにログインでき楽天ヘルスケアを楽しめるようになりますよ。

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楽天ヘルスケアにログインできない？原因と対処法を解説

楽天ヘルスケアにログインできない場合、いくつか原因が考えられます。

ここでは楽天ヘルスケアにログインできない主な3つの原因と、それぞれの対処法について解説していきます。

• IDかパスワードを間違えている
• アプリがアップデートされていない
• アプリ側で不具合が生じている

以下で詳しく解説していきます。

IDかパスワードを間違えている

楽天ヘルスケアにログインできない原因として、ログインするためのIDもしくはパスワードを間違えている可能性があります。

覚えのあるIDとパスワードを全て試してもログインできないのであれば、コチラからパスワードの再設定を以下の手順で行います。

1. 楽天会員に登録しているメールアドレスと名前を入力し「内容を確認し、本人確認へ進む」を押す
2. 入力したメールアドレスに届いたメールを確認する
3. メールに記載されているURLをクリックする、もしくはメールに記載されているキーワードをキーワード入力画面に入力し「パスワードの再設定へ進む」を押す
4. 新しく決めたパスワードを2回入力する
5. ｢画像文字｣に表示されているテキストを入力する
6. 規約を確認したら｢以下の規約に同意して新しいパスワードを登録する｣を押す

これでパスワードの再設定は完了です。

アプリがアップデートされていない

楽天ヘルスケアが最新のものにアップデートされていないことが原因で、ログインできない可能性が考えられます。

楽天ヘルスケアがアップデートされていないのであれば、以下の手順でアップデートしてください。

【iPhoneユーザー】

1. iPhoneのApp Store を開く
2. 画面の上部にあるプロフィールアイコンをタップする
3. 下の方にある保留中のアップデートやリリースノートを確認する
4. 楽天ヘルスケアの横に表示される「アップデート」をタップする

【Androidスマホユーザー】

1. 「Playストア」アプリの「アプリとデバイスの管理」を開く
2. 楽天ヘルスケアの右横にある「更新」ボタンをタップする

アプリ側で不具合が生じている

パスワードやIDに問題がなく、アプリが最新バージョンになっているにも関わらず楽天ヘルスケアにログインできない場合、アプリ側でなんらかの不具合が生じている可能性があります。

この場合、こちらでできることは特にないので、楽天ヘルスケア公式サポートに問い合わせましょう。

問い合わせ先はコチラです。

楽天ヘルスケアが起動しない・開かない・立ち上がらない原因と対処法

ここでは、楽天ヘルスケアが起動しない・開かない・立ち上がらないときに考えられる原因と、自分でできる対処法について解説していきます。

考えられる原因としては主に以下の通りです。

• 通信環境を確認する
• アプリを再起動する
• アプリのアップデートを確認する
• スマホを再起動する
• アプリを再インストールする

以下では解決策も含めてそれぞれの項目について詳しく説明していきます。

通信環境を確認する

自宅や職場など、楽天ヘルスケアを開こうとしている場所の通信環境を確認してみましょう。

アプリを開こうとしている場所のWi-Fiや、使っているスマートフォンの回線が不安定だと、楽天ヘルスケアが上手く起動できない可能性があります。

アプリを再起動する

アプリが開かなくなる原因として、端末へ負荷がかかっている、もしくはメモリ不足などが考えられます。

端末への負荷やメモリ不足でアプリが開かなくなる場合、アプリを再起動すると改善することがあります。

そのため、楽天ヘルスケアが開かないのであればアプリを再起動してみましょう。

アプリのアップデートを確認する

スマホアプリは定期的にアップデートを行っていて、最新の状態にしなければアプリが上手く起動しないことがあります。

アプリのアップデートを自動で行う設定にしていなければ、手動でアップデートしなければなりません。

iPhoneであれば「Apple Store」から、Androidスマホユーザーであれば「Playストア」から楽天ヘルスケアのアップデートを行い、最新の状態にしてください。

スマホを再起動する

スマートフォンは長時間使い続けると、アプリの動作が不安定になることがあります。

楽天ヘルスケアが上手く動かない場合、スマートフォンを再起動すると改善する可能性があります。

アプリを再インストールする

アプリを消して再インストールすると、アプリの不具合を解消できることがあります。

何をしても楽天ヘルスケアが起動しない・開かない・立ち上がらないのであれば、一度楽天ヘルスケアアプリを消して、再インストールしてみましょう。

どうしても解決できなければ公式に問い合わせを

どうしても楽天ヘルスケアの不具合が解消しない場合、楽天ヘルスケア カスタマーサポート窓口まで、問い合わせてください。

問い合わせる際は、以下の情報を記載しましょう。

• フルネーム
• 登録のメールアドレス
• 端末のOS（iOSまたはAndroid OS）

問い合わせ先はこちらです。

healthcare-cs@faq.rakuten.co.jp

楽天ヘルスケアとはどんなアプリ？

引用 楽天ヘルスケア

楽天ヘルスケアは、楽天市場を運営する「楽天」が提供する、健康管理・ヘルスケアしながら楽天ポイントが稼げるポイ活アプリです。

毎日5,000歩歩くとポイントが獲得できます。また難易度ごとにチャレンジイベントがあり、チャレンジを達成するとラッキーくじを獲得可能。

ラッキーくじに挑戦して当選すると、楽天ポイントがもらえます。

アップルウォッチなどのスマートウォッチやスマート体重計と連動させると、より一層記録が簡単になります。

楽天ヘルスケアで貯めた楽天ポイントは、楽天のサービスや楽天ポイント加盟店での支払いなどに利用できます。

なお、アプリの全般的な使い方などについては以下の記事をぜひご覧ください。

※関連記事：楽天ヘルスケアアプリで歩いてポイント！評判・口コミなど